Verehrte Besucher

Als Teilnehmer können Sie auf dieser Seite die Referate des letzten ITIL-Forums herunterladen.

Session Agenda 4. & 5. Mai 2010

• Service Qualität – Fluch und Segen der ICT, Dr. Hannes Lubich
• Service Desk: Der Puffer, Katalysator und Multiplikator, José Cortes
• Moving on with Wiki, Neil Gregory
• Service Management bei Franke Management AG, Andreas Wüthrich
• IT Change Management, Stavros Antifakos
• ISO 20000 Zertifizierung - eine Vision wird Wirklichkeit, Pius Frei
• Putting IT Services at the heart of the Business, Howard Kendall

• CMMI-SVC - Ein Ersatz für ITIL?, Ernest Wallmüller
• Performance measurement – effective and efficient measurement of service and process quality, Christoph Winteerhalter
• IT Service Portfolio Management @ Credit Suisse AG, Patrick Schärer 
• Vom ‘Box Mover’ zum Service Provider, Ralf Antweiler
• Nischendisziplin Configuration Management – Ergebnisse einer repräsentativen Marktstudie, Hans-Peter Fröschle
• Swiss Re IT Service Optimierung – Global IT Operating Model, Stephan Birrer
• Organising for success, Colin Rudd