•  ABC-for-ICT Workshop with Paul Wilkinson, CEO Gamingworks (in English)
• Prozess-Design Workshop Change Management
• COBIT 5 Overview

Modern IT Organizations all over the globe are moving towards sustainable IT Service Management Frame Works to align with the companies business challenges and opportunities. However, the definition and implementation of IT Industry Best Practice is not something an experienced CIO or IT Director would consider an easy task to be done. It is not only about the “Return on Investment” (What exactly will I get when I am going down this road?).

Paul Wilkinson (Director & Owner at Gamingworks), is coming to the ITIL Forum as a Keynote speaker and will kindly running this workshop with us based on his ABC@work concept. ABC stands for the 'Attitude', 'Behavior' and 'Culture' and is a critical success or fail factor for organizations adopting and deploying best practice frameworks such as ITIL®.

Paul researched the global top 10 worst practices in IT management (Taken from ABC workshops held with more than 3500 IT professionals worldwide). The Global worst practices revealed a significant threat to the increased uptake of ITIL. This being the fact that 70% to 80% of ITIL initiatives fail to deliver the required value and the fact that more than 50% of such initiatives fail because of resistance. It was revealed that the ABC of ICT issues are the key reasons for failure.

It is about changing the attitude, behavior and culture of organizations and teams.

• No Understanding of Business Impact and Priority
• Everything has the Highest Priority according to the Users
• Not my responsibility
• IT is too internally focused
• Throwing ITIL solutions over the wall and HOPING people will follow them
• Too little business involvement in requirements specification and testing
• Process managers without authority
• Plan, Do, Stop….No real Continual improvement focus
• 9 to 5 Culture
• IT thinks it doesn’t need to understand the business to make a business case

Glenfis, Partner of Gamingworks ingegrated the ABC-Exercises in their ITIL® Seminars and will present the actual ABC situation compiled in Switzerland.

The aim of ABC@Work is to help employees, team leaders, managers and HRD to address Attitude, Behavior and Culture problems in their work, team and company.

The ABC & Apollo Business simulation 1 day program address the following:

• Helping to place ITSM best practices into the context of the problems and challenges of your organization;
• helping create awareness, understanding and buy-in to best practices such as ITIL;
• overcoming resistance and breaking down Silos;
• showing how to translate theory into practice to deliver measurable, demonstrable performance improvements;
• capturing concrete improvement suggestions to be taken away and applied.

Analysieren und gestalten Sie den Change Management Prozess basierend auf ITIL Edition 2011 & BPMN 2.0:

• kundenorientiert
• verständlich
• standardkonform (BPMN 2.0)
• und kompakt

Sie lernen & profitieren:

• beim Erstellen eines Prozessauftrags:
  • das Abgrenzen eines Prozesses
  • das Erkennen der Input- & Output-Leistungen (Wertschöpfung)
  • das Identifizieren der Prozess-Kunden und –Lieferanten
  • das Erkennen der Hauptaktivitäten
  • das Management der Schnittstellen
• beim Sammeln von Ideen zur Ausarbeitung einer Prozessvision
• bei der Festlegung von Prozessgrundsätzen:
• beim detaillierten Beschreiben von Input- und Outputleistungen
• beim Zerlegen eines Prozesses in Teilprozesse und Prozessschritte
  • die Identifikation des Leistungsaustausches mit anderen Prozessen
  • die Anwendung und korrekte Umsetzung der Notation BPMN 2.0
• bei der Ausarbeitung von Kritischen Erfolgsfaktoren und Führungsgrössen

Sie nehmen mit nach Hause:

• Die Musterprozessdokumentation Change Management in Anlehnung an ITIL 3.0 und BPMN 2.0 mit folgendem Inhalt:
  • Prozessauftrag
  • Prozessvision
  • Prozessgrundsätze 
  • Leistungsverzeichnis
  • Prozessdiagramm
  • Prozessführung (KEF und Führungsgrössen)
     
• Die Foto-Dokumentation in elektronischer Form als PDF-Dokument
  • mit dem Output aus dem Workshop der TN als Inhalt

Sie werden durch den Tag geführt und begleitet durch:

• Thomas Estermann, CEO MMS-Consulting, Certified Business Process Professional
• Mathias Traugott, Partner, Glenfis AG, ITIL Expert

 Der ISACA COBIT 5 Overview Kurs vermittelt den Nutzen eines soliden IT Governance Frameworks und zeigt auf, wie eine wirksame IT Governance durch die Anwendung von COBIT realisiert werden kann. An diesem Workshop wird die aktuell neueste Version COBIT 5.0 vorgestellt und die Einbettung der bestehenden Frameworks Val IT und Riks IT disktutiert.

COBIT 5 als Integrator Framework für andere Standards und Best Practices
COBIT versteht sich als umfassendes, unternehmensweites Rahmenwerk, welches zur Integration anderer bereits im Unternehmen bestehenden Frameworks und Standards Hilfeleistungen bietet.

Die weniger bekannten Veröffentlichungen wie das „IT Assurance Framework (Itaf)“ oder das „Business Model for Information Security (BMIS)“ sind ebenfalls in COBIT 5 vollständig integriert worden. Es wird ein detailliertes Mapping auf der Ebene der Kontroll-Ziele im Prozessleitfaden vorgestellt, welches es den Kennern von COBIT 4.1 erleichtert, den Umstieg zu schaffen.