Der Wolke kann man sich nicht entziehen. Aus der Virtualisierungstechnik enstanden, entpuppen sich wahre Goldgruben von Anwendungen und scheinbar unbegrenzte Kapazitäten aus der Steckdose. Das Internet als unsicheres und nicht garantiertes Netzwerk verschrieen wird zum Backbone für geschäftskritische Anwendungen und Service-Leistungen.
Dadurch entstehen nun völlig neue Herausforderungen, welche IT Organisationen mit den klassischen Delivery-Ansätzen nicht mehr zu erfüllen vermögen. Services werden nicht mehr bloss erbracht sondern als virutelle Dienstleisungen aus der Wolke beschafft, mit eigenen Leistungen angereichert und punktgenau und unter Einhaltung aller gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen dem Business verlässlich bereitgestellt. Wir nennen dies Service Management 2.0 – ein auf Basis der Best Practice Empfehlungen von ITIL® aufgebautes Führungssystem in welchem die Services in einer kontrollierten und gesteuerten Umgebung eng mit den Prozessen verzahnt werden.
Alte Führungsstrukturen müssen ausgemistet werden. Viele IT Manager haben noch nicht erkannt, dass Service Management der Ersatz ihres bisherigen Führungssystems darstellt. Mit einem neuen Governance-Modell, welches durch klare Verantwortllichkeiten dafür sorgt, dass die Umsetzung der Geschäftsanforderungen auf der Basis der Service Management Prozessen verankert wird, können IT Organisationen die neuen Herausforderungen meistern.
Wie gehen IT Organisatinen mit der neuen Technologie um und wie kann Service Management dazu helfen, diese neuen Herausforderungen zu kontrollieren und zu steuern?
Vortragsthemen:
- Kontrollierte Service Umgebung – Wie halte ich als Manager die Fäden zusammen?
- IT Governance – Erfahrungen mit der konsequenten Durchsetzung
- Service Management 2.0 – eine neue Generation – oder bloss folgerichtige Anwendung von ITIL?
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