Am 4. & 5. Mai 2010 knüpfen wir an den Erfolg des ersten ITIL Forums Schweiz an. Anlässlich dieses zweitägigen Kongressanlasses wollen wir wieder Erfahrungen, Erfolge und Herausforderungen in den Bereichen ITIL, Service Management und Governance von Praktikern für Praktiker austauschen. Unverblümte Erkenntnisse und wertvolle Tipps welche durch aktives Networking vertieft und diskutiert werden können, um diese in die eigene Organisation einfliessen zu lassen.

Das Motto dieses Kongresses heisst „Mit optimaler Balance zum nachhaltigen Service Erfolg“. Dienstleistungen in der IT lassen sich noch so gut planen und vorbereiten. Überraschungen gehören zum Alltag und müssen entsprechend durch die Service Erbringer aufgefangen werden können. Gelegenheit zum „Moment of Truth“ gibt es zuhauf. Sei dies im Service Desk, in der Service Entwicklung und Bereitstellung, oder beim Austausch mit dem Business bei der Abstimmung der sich laufend verändernden Anforderungen. Die permanente Suche nach der Ausgewogenheit zwischen geforderter Flexibilität und Einhaltung von abgestimmten Vorgaben ist eine Herausforderung auf allen Stufen.

Die Akzeptanz des ITIL als Good Practice Leitfaden ist in den letzten Jahren enorm gestiegen. Dass die Grundsätze für eine Verbesserung der Service Qualität und damit auch für die Kundenbeziehungen ist heute unbestritten. Der Weg dazu ist jedoch für viele noch ein Buch mit vielen Siegeln. Eine Lösung lässt sich nicht beliebig einkaufen. Der Austausch mit anderen Organisationen und der Austausch von Lösungsansätzen und Strategien ist demgegenüber ein unschätzbarer Mehrwert.

Etwas abseits von den grossen Zentren der Schweiz haben wir in Sarnen einen Ort gefunden, welcher ein angenehmes Ambiente für diese Begegnung ermöglicht. Wir freuen uns, Ihnen diese einmalige Gelegenheit in der Schweiz anbieten zu können und Sie im Hotel Krone begrüssen zu dürfen.

Für das ITIL Forum Schweiz
Martin Andenmatten
Präsident