Eine verlässliche Service Erbringung bildet die einzige Daseinsbegründung und Da- seinsberechtigung der IT. In SLAs werden die Service Qualitäten zwischen der IT als dem rechenschaftspflichtigen Service Provider und den auftraggebenden Service Kunden vereinbart. In der Praxis scheitern aber leider viele SLA Projekte. Ursachen sind eine fehlende, klare, eindeutige Service Spezifikation und falsche Erwartungen an ein SLA, ein falsches Verständnis, welche Leistungen wirklich zu erbringen sind und/oder ein unglücklicher Fokus bezüglich des Berichtwesens. Sie erarbeiten zusammen mit praxiserfahrenen Experten, wie Services klar und kompakt spezifiziert werden und worauf zu achten ist, wenn ein Service Katalog und SLAs mit eindeutigen und vollständigen Service Spezifikationen zu erstellen sind.

SLAs als solide Grundlage für die Service Kommissionierung.
Sie erarbeiten und erstellen ein SLA Ihrer Wahl.

Sie erarbeiten und erstellen:

• praxiserprobte Service Spezifikationen für den eMail- und den Workplace Service.
• das Grundgerüst für Ihren Service Katalog.
• die fertigen SLAs für den eMail- und den Workplace Service.

Sie lernen in diesem Workshop:

• den Begriff „Service“ besser und genauer kennen als jemals zuvor.
• die 12 Attribute der eindeutigen und vollständigen Service Spezifikation kennen.
• SLAs kennen, die auf den 12 Attributen basieren und eine solide Grundlage für Service Kommissionierung bilden.