Pre-Workshops:

Challenge of Egypt Simulation auf Basis von ITIL® V3: Sie sind dabei beim Bau der Cheops Pyramiden mit begrenztem Budget und allen natürlichen Widrigkeiten

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SLA & Service Management: Verlässliche Service Erbringung bildet die einzige Daseinsbegründung und -berechtigung der IT

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1. Tag: Herausforderungen in der organisatorischen Veränderung

Der Wandel vom Technologie Provider hin zu einer Service Organisation

Keynote Speaker:

• Dr. Walter Brenner, Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen und geschäftsführender Direktor des Instituts für Wirtschaftsinformatik
• Malcolm Fry, Independent Executive Advisor, Autor (ITIL Lite) und Industry Expert

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2. Tag: Kein Service Management – ausser man tut es

Wie werden die notwendigen Handlungsspielräume geschaffen, um entsprechend der Vision zu agieren?

Keynote Speaker: 

• Ivor Macfarlane, member of the itSMF International Editorial Advisory Taskforce and IBM Service Management Secialist

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